PERTANYAAN-PERTANYAAN SURVEY

1.	Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya
	Tidak sesuai Kurang sesuai Sesuai Sangat sesuai

2.	Kemudahan prosedur pelayanan yang diberikan penyelenggara pelayanan
	Tidak mudah Kurang mudah Mudah Sangat mudah

3.	Kecepatan pelayanan yang diberikan penyelenggara pelayanan
	Tidak cepat Kurang cepat Cepat Sangat cepat

4.	Kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan
	Selalu tidak sesuai Kadang-kadang sesuai Banyak sesuainya Selalu sesuai

5.	Kesesuaian antara hasil pelayanan yang diberikan dengan ketentuan yang telah ditetapkan /permintaan awal pelanggan
	Selalu tidak sesuai Kadang-kadang sesuai Banyak sesuainya Selalu sesuai

6.	Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan
	Tidak mampu Kurang mampu Mampu Sangat mampu

7.	Sikap (kesopanan dan keramahan) petugas dalam memberikan pelayanan
	Tidak sopan/ramah Kurang sopan/ramah Sopan/ramah Sangat sopan/ramah

8.	Kesesuaian antara pelayanan yang didapat dengan maklumat pelayanan (standar pelayanan) yang ditetapkan
	Selalu tidak sesuai Kadang-kadang sesuai Banyak sesuainya Selalu sesuai

9.	Penanganan terhadap pengaduan, saran dan masukan
	Tidak puas Kurang puas Puas Sangat puas